错君博客 活动线报 认真背! 携号转网暗访组要问的问题都在里面(内含监管部门检查表)

认真背! 携号转网暗访组要问的问题都在里面(内含监管部门检查表)

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近日,工信部信管局鲁副局长接受央视采访时明确表示:工信部将组织电信企业回头看,对落实不利的企业将追责省公司负责人。

 

此番表态,透漏出在“携号转网”上,接下来一段时间,必然少不了各种明查和暗访,一旦出了问题,后果可是有“前车之鉴”的。

 

为此,本号围绕携号转网中的热点问题、分基本概念、用户答疑、实际操作进行了系统地梳理,并且还给大家划了重点。最后还附了一张监管部门的“携号转网”检查表,供大家对照学习和自查整改。

 

基本概念篇

 

一、什么是携号转网?

 

答:携号转网,是指在同一本地网(不能跨地市转网)范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

 

通俗的说,就是用户手机号码不变,可以选择电信、移动、联通、广电(未来有的话)任一家的网络。

 

二、携号转网的政策文件有哪些?

 

答:除《电信条例》《电信服务规范》等法规和规章外,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,三家运营商结合各企业实际情况,分别发布了《携号转网服务实施细则》。

 

三、哪些号码不可以携号转网?

 

答:(1)移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等的号码;

 

(2)卫星移动业务号码:网号为1349、174等的号码;

 

(3)物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064等)的号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码;

 

(4)其他不符合国家政策规定的情况。

 

四、携号转网需要满足什么条件?

 

答:申请携号转网需要满足5个条件:

 

(1)已在原运营商办理个人真实身份信息登记入网;

 

(2)处于正常使用状态(非挂失、停机等);

 

(3)与运营商结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与运营商已约定缴费时间和方式;

 

(4)与运营商无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;

 

(5)距离最近一次携号转网已满120日。(即两次携转的时间间隔应为120天以上)

 

用户答疑篇

 

一、单位用户可以携号转网吗?

 

答:现阶段单位证件入网的用户应先将号码过户至自然人名下,再申请携号转网。

 

二、可以异地办理携号转网吗?

 

答:由于运营商未开通异地开卡的服务,暂不能异地办理携号转网。

 

三、可以委托他人办理携号转网吗?

 

答:不可以。需要本人持有效身份证件原件办理,现阶段运营商原则上不提供委托他人办理的携入服务。

 

四、办理携号转网需要交费吗?

 

答:不需要。用户办理携号转网不另收服务费,和正常用户选号入网一样。

 

五、办完携入手续后还需要到原运营商销号吗?

 

答:不需要。携入的运营商会给用户提供新的移动电话卡,用户的原移动电话卡自动失效,同时新移动电话卡激活启用。

 

六、携号转网过程是否会影响通信?

 

答:携号转网办理过程,原移动电话卡通信功能不受影响。在组织网络切换期间,各运营商网络需要同步用户携号转网信息,这个过程会影响用户的正常通信,大概持续几分钟。

 

七、办理携号转网需要更换手机吗?

 

答:视情况而定。由于各运营商网络制式不一致,若用户使用的是原运营商的定制版手机,携号转网后可能需要更换支持新运营商网络制式的手机。

 

八、携号转网后还可以使用原运营商的积分和权益吗?

 

答:不可以。

 

九、携号转网后原运营商的话费余额如何处理?

 

答:原运营商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额,可现金退款,也可转入其他同运营商其他账号。

 

十、携号转网后能收到银行、APP等下发的短信吗?

 

答:可以。但由于银行、APP等下发的短信发送链条复杂、影响因素多,实际中可能还会出现收不到个别应用短信的情况,可以向应用提供方或当前所在运营商反映。

 

十一、携号转网后给别人打电话为什么仍显示原运营商?

 

答:这是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据,仍然根据手机号码的号段判断运营商所致。

 

十二、办完携入手续后能反悔吗?

 

答:可以。在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入。

 

实际操作篇

 

一、携号转网的办理流程是什么?

 

答:第一步,短信查询携转资格。编辑短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”(字母不分大小写),发送至(电信10001,移动10086,联通10010)。一般180秒内能收到回复短信。

 

第二步,短信申请授权码。编辑短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”(字母不分大小写),发送至(电信10001,移动10086,联通10010)。授权码有效期为1小时,到期自动失效,可在有效期内重复申请。

 

第三步,办理携入。持有效身份证件(原号码登记使用的证件)和申请服务的移动电话卡前往拟携入的运营商营业厅办理携入,并提供有效的携出授权码。

 

第四步,业务生效。用户办理完成后1个小时内(每个整点时刻进行网络切换,)即可正式携转到新的运营商。

 

二、办理了固移融合等业务怎么携号转网?

 

答:办理了固移融合、一号多终端等业务的号码携号转网可能影响宽带或其他终端的套餐使用或付费,用户需先变更这些业务,即解除携出限制后再携号转网。

 

三、哪些渠道可以解除携出限制?

 

答:对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务,如果不能通过在线方式解除携出限制,运营商应在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务;对于县级区域内没有自有实体营业厅的,应至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。

 

四、解除携出限制后多长时间能携号转网?

 

答:运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确,用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时,将在24小时内可携号转网;对于存在携号转网受影响业务的,用户办理业务变更后即刻可携号转网。

 

五、什么样的优惠活动不影响办理“携号转网”?

 

答:用户不知情时运营商单方面开通或者赠送业务;经用户同意开通但运营商未告知有在网约定期限要求。

 

六、提前解除有在网约定期限限制的协议时该怎么做?

 

答:用户要求提前解除协议,属《合同法》中所述的“当事人一方不履行合同义务”,应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。违约金一般按直接损失算,最高可上浮30%。

 

比如:如果是预存话费送手机的,预存款相当于手机价款的,分两年返还,用户使用一年就要携转,则余下的话费不予返还,最多可在这个基础上上浮30%。

 

再比如:用户办理的是某套餐月费包年的,并享受优惠的,提前转出的话,就按包月的实际月费收取,补差价,此差价可要求上浮不超过30%

 

运营商和用户双方应依据协议约定的用户单方解除协议的责任和方式进行处理。对于协议中没有包含用户单方解除协议的责任和方式,或对运营商提供的解除协议方式有异议的,用户可以和运营商协商解决,协商不一致时可依据《合同法》等法律法规请求有关机构调解、仲裁或向人民法院起诉。

 

七、“靓号”用户携号转网怎么办理?

 

答:官方并不认可“靓号”的说法,运营商交码号费时每个号码都是一视同仁的。“靓号”是运营商和用户间的约定,协议有约定在网期限的,用户要提前携转,算用户违约,承担违约责任后应允许携转。若当时协议,并没有约定在网期限,那么就不能限制用户携转。

 

八、用户到营业厅办理解除协议时,能否告知要请示领导后等7-10个工作日才能办理?

 

答:不能。运营商与用户新签订的有在网约定期限限制的协议应包含用户单方解除协议的责任和方式。对于未包含用户单方解除协议的责任和方式,运营商应按照公平公正的原则另行提供,因此,用户到营业厅办理解除协议时,运营商应提供明确的解除协议方案,不应再临时请示领导。

 

携号转网检查表

 

类型

 

形式

 

问题

 

违规限制携出或者增设携出条件

 

擅自添加业务延长在网合约期

 

擅自增加限制携出条件

 

擅自将未约定在网有效期业务设置期限

 

用户查询携转资格后,进行针对性地营销

 

以“靓号”为由限制携转

 

对未约定在网期限、无明确靓号协议的用户限制携出

 

存量“靓号”,用户的协议有效期设置不合理期限

 

以靓号为由,拒绝、拖延用户携转,或要求支付不合理的违约金。

 

未统一执行三家集体对靓号携入携转的要求

 

“携号转网”系统运行不稳定

 

携转查询和申请授权码系统无响应

 

响应时间超过3分钟

 

用户交互内容不准确、不完整

 

营业厅、客服热线等落实“携号转网”服务不到位

 

客服热线、营业厅员工对携号转网业务不熟悉

 

不同渠道答复不一致

 

宣传展示不规范、《风险告知书》信息提示不准确或超出内容范围

 

未在全部自有营业厅开放携出服务,不方便用户办理业务

 

合作渠道、员工考核、协议等管理问题

 

对违规社会渠道的处罚无统一标准及实施细则

 

设置携转专用套餐、考核指标等

 

新入网用户在网协议未包含用户单方解除协议的责任和方式

 

用户协议签订、管理不规范

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作者: 错君

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